Quality

公开透明,定期发布质量诚信报告

发布时间 | 2017.12.26

为践行质量效益型道路,系统梳理企业质量诚信体系,公司按照GB/T 29467《企业质量诚信管理实施规范》的要求定期在公司网站http://gw.savespeLL.com/index.asp)发布“年度质量诚信报告”,对风险进行分级管理,针对一般风险,按照公司内部流程逐级报告处理,针对重大质量事故,报告国家和地方政府相关部门,并按缺陷召回流程进行处置,严控质量风险、坚守质量诚信、勇担质量责任。


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社会责任报告发布渠道

此外,作为上市公司,为增强企业社会责任意识,公司向社会发布“年度社会责任报告”,得到行业和相关方的高度评价。


社会认可,质量信用外部评价良好

近年来公司质量诚信成就得到国家和业界认可,并荣获国家“企业信用等级评价AAA级信用企业”、“中国质量诚信企业”、“家具行业质量重视奖”和“市政府质量奖”等称号。


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重视风险,建立质量风险防控体系

立足于对外部环境变化的敏感监测,永艺力求两条风险控制路径相结合,培养和优化一系列对外部环境变化快速响应、及时预应的内部管理要素,从市场调研、设计开发、采购管理、生产制造、营销服务等全过程建立风险管理体

系和机制,形成极具风险防控意识和危机处理意识的风险防控体系。


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识别风险,收集潜在质量风险信息

新产品开发风险:产品质量安全风险的80%以上源自于设计开发环节,因此永艺注重新产品评审中对潜在风险点的识别和防御。制订了“永”字八法的产品质量评价标准,将“健康、舒适、易用、精致、安全、环保、经济、效能”

八项重要指标作为基准用于新产品评审。而对于安全、环保这两项指标,作为一票否决项,凡是不符合标准安全规定的坚决不通过、凡是不符合环保要求的坚决不通过的两个“凡是”,通过破坏试验、疲劳试验对新产品样品予以

反复测试,绝不让有风险的产品方案进入制造环节。


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“永”字八法新产品开发基准原则

收集、评估顾客抱怨风险:公司建立客户接触点的信息管理,通过客户回访、售后服务热线、网络舆情监控以及第三方满意度调查等渠道,收集客户对产品评价的信息,输出《市场舆情报告》,形成顾客投诉项目改进机制。

识别、评估法规变化风险:公司组织识别相关质量标准、法规政策的颁布、变更和信息维护,并组织专家团队评估变更的潜在风险,并在不定期突击检查、巡查的模式模拟国家法规符合性监督抽查流程。


研判风险,制定各类风险防控预案

采用垂直管理模式,使品质管理部门独立于生产部门之外,成为质量诚信管理的“第三方”监督人。质检员负责对车间当班生产情况成品、半成品进行监督、检验、监测;技术中心试验员负责各类原材料进行试验测试,从各方面降低质量风险。在应急管理方面,

公司成立了以总经理为首的质量风险控制小组,并建立《质量风险控制及应急预案》并定期进行演练,确保出现的质量问题及时解决。


处置风险,建立完善应急处理机制

顾客投诉处理:公司建立顾客投诉处理流程,对客户回访、来电、网络舆情监控等方式收集的顾客投诉信息,整体监控顾客投诉信息的处理和改进,并将处理、改进的结果纳入关键业绩合同指标稽核。

危机处理:公司制定《质量风险控制及应急预案》、《市场危机管理办法》,明确各级危机事件的应急处理流程。如遇到批次不合格问题,明确召回方式及赔偿责任,确保相关责任措施落实到位。


责任追溯,健全质量安全追溯体系

针对存在风险的产品,公司根据安全件批次追溯系统和顾客档案管理系统,精准追溯缺陷产品批次,锁定顾客群范围,实现缺陷产品快速召回的主动服务,提升后续产品的可靠性,赢得顾客再次信任。公司建立“全流程质量追溯机制”,按照《质量绩效管理办法》追溯至岗位和个人。

 

质量水平

永艺始终把质量作为制造强企的生命线,矢志追求质量,视品质为生命,以品质塑品牌,通过持续提升产品力,提升企业核心竞争力。公司在主导产品的关键质量指标、顾客满意度水平等方面均有明显的优势


主导产品的技术水平国际领先

公司积极参与国家标准、行业标准、地方标准的编制与修订,截止目前,公司共参与制定国家标准4项,行业标准3项,地方标准1项。


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